從硬干預到軟干預：
認知界面的意義
*葛巖 秦裕林 林喜芬
葛巖，上海交通大學人文藝術(shù)研究院教授
秦裕林，上海交通大學凱原法學院教授
林喜芬，上海交通大學凱原法學院教授
20世紀七、八十年代的個人電腦（PC）像一只神秘的黑箱，程序員在鍵盤上輸入天書般的指令，黑箱便不可思議地出現(xiàn)一串計算結(jié)果。接著，Macintosh出世了。它先是改變了PC
，接著又大幅度改變了人們的生活方式。
Macintosh（1984）
Macintosh原本是蘋果品種的名字，蘋果公司用它來命名1984年推出的個人電腦，昵稱Mac。Mac是一款電腦，更是一場革命的宣示。無需訓練就會使用的鼠標、通俗易懂的菜單、高分辨
率的屏幕、多變的字體、工藝感和時尚感交融的外形是Mac的標志，也是電腦走向全社會的標志。
對此，電腦高手們曾毫不掩飾他們居高臨下的輕蔑: “Mac是女秘書們用的?！彼麄儗α?，但不全對。秘書們使用Mac，但使用它的不僅是秘書，還有設(shè)計師、銀行家、音樂教師、司機、廚
師、農(nóng)夫，幾乎所有的人。傲慢的微軟曾對Mac不以為然，相信DOS會在市場上屹立不變，但不斷縮小的市場份額終是令比爾·蓋茨推出了Windows，一個源于Mac的靈感，或，一次理念的
剽竊。
Mac贏在哪里？贏在界面。在工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域，兩個事物的“對接”稱作“界面”。據(jù)說，Mac并沒有高人一籌的功能，但它在承載功能的主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯卡、電源、光驅(qū)與使用者
之間，建立起一個既符合認知和行為規(guī)則又有美學品味的界面，因此獲得成功，也因此有了后來的IMac、IPod、IPhone。
iMac（1998）
01
應用于社會管理領(lǐng)域的認知
界面的作用并非止于制造電腦，芝加哥交通管理的一個案例展示出界面的另一層意義。北美密執(zhí)安湖畔的北湖濱大道是一條包含多個S形彎道的高速公路。盡管路面上有許多限速標志，超
速導致的交通事故仍不斷發(fā)生。據(jù)行為經(jīng)濟學家Thaler和法學家Sunstein介紹，為解決這一問題，交通管理部門在彎道開始前的路面上畫出多條橫向白線，離彎道越近，線條越密集（圖1）
。依據(jù)認知原理，速度知覺不僅與速度有關(guān)，也與參照物有關(guān)。橫線密集程度的增加讓人感到速度不斷加快，駕駛者多會因此自愿或自動減速，不知不覺中，遵守了限速法規(guī)，減少了交通
事故。在這里，交通法規(guī)和駕駛行為可看作兩種事物。法規(guī)可以僅用限速標志向人們呈現(xiàn)，也可輔之以密度不斷增加的白色橫線。芝加哥案例說明，增加輔助線使法規(guī)與駕駛行為之間建立
起更符合認知和行為規(guī)律的對接方式，推動法規(guī)和個體行為之間更為順暢的“對談”，為法律建立起更為人性化的界面。
圖1 芝加哥北湖濱大道路面設(shè)計
阿姆斯特丹機場男廁小便池設(shè)計方案或是最詼諧的案例。便溺池外是男廁管理中常見的麻煩，許多廁所安排專門人員清理地面，或設(shè)計出不同方案以引導守規(guī)行為。阿姆斯特丹方案的設(shè)計師
、行為經(jīng)濟學家Kieboom沒有采用正面或負面等常見的文字說服方式，而是在便池中安放了蒼蠅圖案，利用男性對準目標小便的自發(fā)行為傾向，使濺出量減少了80%。
認知的對象不等于對象的認知，這是認知心理學的前提假設(shè)，也是界面設(shè)計理念的出發(fā)點。在社會、文化環(huán)境中，人們常通過外顯和內(nèi)隱學習獲得許多認知和行為習慣，如語言、道德、社會
規(guī)范，甚至舉手投足、一顰一笑。經(jīng)心理內(nèi)化，它們可能成為人的第二本能，被有效運用于界面設(shè)計之中。
02
認知界面影響人們的選擇偏好
英國紐卡索大學心理學系休息室提供的飲品旁貼有標示，建議飲用者將所需費用投入一個“誠實箱”中。心理學家Bateson等人在牛奶旁加放了一個周歷，并不斷調(diào)換周歷上的圖畫：一周是人眼圖
片，另一周是花朵圖片，歷時十周。實驗結(jié)果表明，在人眼圖片周，人們投放的現(xiàn)金竟多出2.7倍。Bateson等人認為，由于聲譽被視為十分重要，眼睛形象會自動啟動聲譽關(guān)注，誘發(fā)個體做出誠
實守規(guī)的親社會行為。
在關(guān)于轉(zhuǎn)基因食品的爭論中，反對者認為，轉(zhuǎn)基因食品有害于健康，且將貽害子孫；支持者認為，嚴格管理下的轉(zhuǎn)基因食品無害，且是解決食物不足困境的出路。若假定支持者觀點正確，那么
改善該技術(shù)與公眾之間的界面可能會提高公眾接受程度。在一項導航實驗中，我們要求參測者對虛擬市場上出售的“轉(zhuǎn)基因大豆”和“基因改良大豆”做出選擇，之后還須回答之所以這樣選擇的原因
：（1）弄不明白是怎么回事，隨便選了一個；（2）轉(zhuǎn)基因不好，所以選了基因改良大豆；（3）市場上的轉(zhuǎn)基因食品是安全的，不知道基因改良食品怎么樣，所以選了轉(zhuǎn)基因大豆；（4）自然
的食品才是好的，但要求必須選擇一個，所以這樣選了。在我國，人們相信基因?qū)ι嬖谂c延續(xù)十分重要，不該隨意變化。而在漢語中，與“轉(zhuǎn)”相比，“改良”排除了完全改變的涵義，且有“趨
于向好”的喻示。因此，比之于“轉(zhuǎn)”，“基因”與“改良”交互作用會激發(fā)相對正面的聯(lián)想。實驗中，基于原因（2）和（3）做出選擇的參測者對轉(zhuǎn)基因食品已有穩(wěn)定的預設(shè)態(tài)度，技術(shù)的名稱不會影響其
選擇；基于原因（1）做出選擇的參測者或會在無意識狀態(tài)下受到名稱的影響；基于原因（4）做出選擇的參測者則或會權(quán)衡兩個名稱，做出“非最壞的”選擇。與預測相符，基于原因（1）、（4）
的參測者大多數(shù)都選擇了“基因改良大豆”（圖2）?？梢?，名稱——新技術(shù)與公眾接觸的認知界面——竟也成敗攸關(guān)。
圖2 名稱影響選擇
03
高效認知界面設(shè)計可行軟干預
上述案例意在勾勒一個或可稱作高效認知界面設(shè)計（cognitively effective interface design，CEID）的理論框架。CEID主張，界面應該廣泛應用于社會管理實踐之中。制度、法規(guī)的設(shè)立者，規(guī)則、裁
決的執(zhí)行者，道德行為規(guī)范的提倡者，公益事業(yè)、健康風習的倡導者，須考慮人們加工信息、形成判斷、做出行為選擇的心理學原理，并把這種考慮嵌入對法規(guī)、規(guī)范、社會事業(yè)推廣的設(shè)計、傳播
和實施之中。通過調(diào)動由進化或隱性習得而來、高度內(nèi)化在身體和觀念之中的認知與行為機制，CEID誘發(fā)人們做出守法、遵規(guī)、更道德、更友善的親社會選擇。
這是社會干預個體行為的新理念。使用CEID，個體的親社會行為不再僅是政府或社會硬干預的結(jié)果，也可能通過軟干預來實現(xiàn)。軟干預不一定是弱干預, 它更是巧干預：對公眾而言，它激活自愿、
自動的親社會行為；對政府權(quán)力而言，它提供非強制的智慧型干預機制；對社會建設(shè)而言，它創(chuàng)造更溫和、更人性化、許多時候也更有效的“制度界面”，使社會管理理念和實踐從管制向治理轉(zhuǎn)變。
原文刊載于《中國社會科學報》2015年2月16日